NET 6-7/2025

12 www.net-im-web.de 06-07/25 KOMMUN I K AT I ONSMANAGEMENT Telekommunikation zum Mitlesen KI revolutioniert die Telefonie Bernhard Reimann Längst ist klar: Künstliche Intel- ligenz ist eine disruptive Techno- logie, die in sämtlichen Branchen und Berufen Gewohntes abschafft und neue Dimensionen eröffnet. Auch die Telekommunikation steht vor einem fundamentalen Wandel. Bernhard Reimann ist Chefredakteur der NET Bevor man tiefer in die Welt der KI in der Tele- fonie eintaucht, sollteman sich vor Augen führen, dass die Zeiten, in denen Telefonie isoliert existierte, vorbei sind. Telekommunikation ist heute nicht weniger als ein integraler Bestandteil des IT-Systems, eine verlängerte Hand, die nahtlos mit anderen IT-Anwendungen kommunizieren muss. Das erklärt den Siegeszug von Unified-Communications- Lösungen. Doch mit dem Einzug der KI- basierten Anwendungen entfesselt sich auch hier ein wahres Feuerwerk an Mög- lichkeiten. Telefone entwickeln sich zu intelligenten Knotenpunkten, die diese neuenTechnologien voll ausschöpfen. Die automatischeTranskription vonGesprächen ist da erst der Anfang. Automatische Transkription Im Kern ermöglicht diese KI-gestützte Technologie die Umwandlung von Tele- fongesprächen in präzisen Text. Das Er- gebnis: ein digitales Dokument, das naht- los in IT-Systeme integriert werden kann. Die Vorteile sind immens: Stichwortsuche leicht gemacht, lückenlose Archive und in manchen Fällen die mühelose Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Die automati- sche Transkription ist somit ein Türöffner für völlig neue Perspektiven in der Tele- kommunikationsbranche, den Profis nicht ignorieren dürfen. Qualität zählt Dabei gilt es zu beachten: Je klarer das übermittelte Audio-Signal, desto präziser dieTranskription. Hier spielenwieder echte, haptischeTelefone eine entscheidende Rolle, die mit modernsten Audio-Codecs, effek- tiver Hintergrundgeräuschunterdrückung und intelligenter Sprechpausenerkennung ausgestattet sind, beispielsweise die Geräte Statt Anrufer in Warteschleifen zu parken oder sie basierend auf einfachen Regeln weiterzuleiten, analysiert eine KI in Echtzeit den Grund des Anrufs (Foto: AdobeStock. Autor: Andres Meija + KI. Lizenz: SAB Communications)