10 www.net-im-web.de 11/25 KOMMUNIKATIONSMANAGEMENT Endlich die Routine los Wie agentenbasierte KI bei der Kundenkommunikation entlastet Bernhard Reimann Wildix stellte am DACH-Partnertag neue Chancen durch sichere KI-Funktionen vor, die bereits heute für enorme Entlastung bei Routineaufgaben sorgen. Bernhard Reimann ist Chefredakteur der NET Am Wildix Partnertag 2025 in Zürich wurde deutlich, wie Künstliche Intelligenz die Kundenkommunikation effizienter machen kann. An zwei Tagen kamen WildixPartner aus dem gesamten DACH-Raum zusammen und diskutierten, welche konkreten Einsatzmöglichkeiten KI in Vertrieb, Service und Verwaltung bieten kann und wo die Herausforderungen liegen. Besonders im Fokus stand die Automatisierung von Routineaufgaben, um Mitarbeitende zu entlasten und die Kundenerfahrung zu verbessern. In einer Podiumsdiskussion evaluierte Country Manager Björn Frischknecht mit Wildix-Partnern die aktuellen Entwicklungen auf dem Markt und die Chancen, aber auch Herausforderungen beim Einsatz von Künstlicher Intelligenz. Wildix präsentierte in Zürich auch seine neue Lösung Wilma AI. Die „KIAssistentin” übernimmt Anrufe und beantwortet Nachrichten rund um die Uhr. Auch außerhalb der Geschäftszeiten gehen so potenzielle Kontakte oder Leads nicht verloren. Wilma AI geht über die reine Anrufannahme hinaus. Die Lösung priorisiert eingehende Anrufe und leitet sie automatisch an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. Sie koordiniert Termine, synchronisiert Kalender und unterstützt neue Teammitglieder bei der Einarbeitung. Gleichzeitig analysiert Wilma AI die Kommunikation, sodass jede Interaktion konvertiert wird – in eine potenzielle Umsatzchance, einen festen Termin oder eine Anmeldung. Der Nutzen zeigt sich bereits heute im Gesundheitswesen. In Großbritannien arbeiten bereits über 60 Zahnarztpraxen mit Wildix in Kooperation mit RoboReception. Dort übernimmt die KI die Terminvergabe und beantwortet Routinefragen. Seit der Einführung gingen keine der 50.000 Anrufe verloren, das entspricht einer Einsparung von rund 2.000 Arbeitsstunden. 96 % der Anrufe bearbeitete die KI eigenständig, nur 4 % mussten an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Das Projekt wird aktuell auf 500 Praxen weltweit ausgeweitet. Solche Ergebnisse verdeutlichen: KI kann Prozesse effizienter gestalten, wenn sie gezielt, kontrolliert und datenschutzkonform eingesetzt wird. Wilma AI sorgt für kontinuierliche Erreichbarkeit, entlastet Teams und verbessert die Reaktionszeiten. Gleichzeitig bleibt der Mensch unverzichtbar, da komplexe oder sensible Anfragen direkt an Mitarbeitende weitergeleitet werden. Die Technologie lässt sich in unterschiedlichen Branchen einsetzen: • im Finanz- und Versicherungsbereich, um Routineanfragen zu bearbeiten, Termine zu koordinieren oder Dokumente vorzubereiten. • im Handel, um den Kundenservice zu verbessern, Standardfragen zu beantworten und Leads zu segmentieren. So sparen Unternehmen Zeit, reduzieren Wartezeiten und erhöhen die Kundenzufriedenheit. Die Praxisbeispiele zeigen, dass Künstliche Intelligenz Mitarbeitende nicht ersetzt, sondern sie in ihren Prozessen unterstützt. Wenn Unternehmen die Technologie gezielt einsetzen, lassen sich Routineaufgaben automatisieren, Ressourcen effizient nutzen und Kundenerfahrungen verbessern. Auf die Partner von Wildix warten also spannende Projekte und viele neue Umsatzchancen. www.wildix.com/de/ Wilma AI priorisiert eingehende Anrufe und leitet sie automatisch an die zuständigen Mitarbeitenden weiter. Sie koordiniert Termine, synchronisiert Kalender und unterstützt neue Teammitglieder bei der Einarbeitung (Foto: Wildix)
RkJQdWJsaXNoZXIy MjE2Mzk=