14 www.net-im-web.de 03/2026 Bernhard Reimann Wildix führt die eSIM ein. Die neue Funktion in der Mobility Cloud integriert geschäftliche Mobilanrufe direkt in die Workflows von Unternehmen und schließt damit eine Prozess- und Dokumentationslücke in der Kundenkommunikation. Bernhard Reimann ist Chefredakteur der NET Geschäftliche Telefonie ohne Medienbrüche Mobiltelefonie direkt in Unternehmens-Workflows einbinden matische Verwertung für Vertriebs- und Serviceprozesse. Die Erkenntnisse daraus fließen direkt in die Wildix Sales-Intelli- gence-Umgebung ein und fördern strukturierte Follow-ups, Übergaben und Prozessaktualisierungen. Im Unterschied zu App-basierten Ansätzen setzt Wildix eSIM auf eine einheitliche geschäftliche Identität. Diese bleibt über SIM, mobile Endgeräte, Browser- und Desktop-Umgebungen hinweg konsistent. Präsenzstatus, Routing und Erreichbarkeit werden geräteübergreifend synchronisiert und gewährleisten eine durchgängige Kommunikation. Wildix eSIM richtet sich an Mobile-First-Organisationen und Berufsgruppen, die primär mobil kommunizieren, wie Mitarbeitende im Vertrieb, Außendienst, Gesundheitswesen, der Immobilienwirtschaft, Rechtsberatung sowie Führungskräfte. Neben der einheitlichen Identität über sämtliche Endpunkte gehören zu den zentralen Funktionen der Mobility Cloud auch eine kontextübergreifende Gesprächskontinuität, konsistente Präsenzinformationen, nahtlose Gesprächsübernahme bei Gerätewechsel, RCS-basiertes Business Messaging sowie KI-gestützte Analysefunktionen. Wildix eSIM ist ab sofort über das internationale Wildix Partnernetzwerk verfügbar. Erste Implementierungen belegen eine verbesserte Transparenz mobiler Interaktionen sowie einheitlichere und effizientere Prozesse in der Kundenkommunikation. „Arbeitsprozesse sind heute flexibel und ortsunabhängig. Entsprechend müssen auch Kommunikationskontexte konsistent erhalten bleiben“, erklärt Dimitri Osler, Mitgründer und CIO von Wildix. „Dank der Mobility Cloud müssen Gespräche nicht bei jedem Geräte- oder Standortwechsel neu beginnen, sondern lassen sich nahtlos fortführen und unternehmensseitig weiterverwerten.“ www.wildix.com/de/business-esim Bislang war Mobilkommunikation häufig von den zentralen Unternehmenssystemen abgekoppelt und fand isoliert auf privaten Mobilgeräten statt. Mit der eSIM nutzen Mitarbeitende für geschäftliche Telefonate wie gewohnt den nativen Dialer ihres Smartphones. Die Anrufe, die sie über Wildix eSIM führen, unterliegen nun jedoch denselben unternehmensweiten Steuerungsmechanismen wie stationäre Geschäftskommunikationskanäle. Verfügbarkeits-, Eskalations- und Routing-Regeln greifen konsistent für einen durchgängigen Service auch außerhalb klassischer Contact-Center-Strukturen. Jede mobil geführte Interaktion wird in Echtzeit im System erfasst, dokumentiert und für CRM- oder Sales-Intelligence-Workflows aufbereitet. Dank Sprach-KI lassen sich Telefonate in Echtzeit transkribieren, zusammenfassen und analysieren. Funktionen wie Sentiment-Analyse und strukturierte Ergebniserfassung erleichtern die systeKOMMUNIKATIONSMANAGEMENT Neue Fixed-Mobile-Convergence-Lösung integriert native Mobiltelefonie direkt in Unternehmens-Workflows – transparent, mit CRM-Anbindung und ohne App-Zwang (Foto: Wildix)
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